Conteúdo

•  Evolução das normas
•  Estrutura de Alto Nível – Anexo SL
•  Sistemas de certificação
•  Conceitos
•  PDCA
•  Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 900:2015
• Contexto da organização:
•  Entendendo a organização e seu contexto.
•  Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas.
•  Determinação do escopo dos Sistema de Gestão da Qualidade.
•  Sistema de Gestão da Qualidade.
•  Abordagem por processos.
• Liderança:
•  Liderança e comportamento.
•  Liderança e comprometimento em relação às necessidades e expectativas dos clientes.
•  Política da Qualidade.
•  Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais.
• Planejamento:
•  Ações para tratar riscos e oportunidades.
•  Objetivos da Qualidade e planejamento de como alcança-los.
• Suporte:
•  Recursos.
•  Infraestrutura.
•  Ambiente dos processos.
•  Dispositivos de monitoramento e medição.
•  Conhecimento.
•  Competência.
•  Conscientização.
•  Comunicação.
•  Informação documentada.
•  Criação e atualização.
•  Controle da informação documentada.
• Operação:
•  Planejamento e controle operacional.
•  Determinação das necessidades do mercado e interações com clientes.
•  Determinação dos requisitos relacionados aos bens e serviços.
•  Análise crítica dos requisitos relacionados aos bens e serviços.
•  Comunicação com os clientes.
•  Processo de planejamento operacional.
•  Controle do fornecimento externo de bens e serviços.
•  Tipo e extensão do controle do fornecimento externo.
•  Informação documentada para fornecedores externos.
•  Desenvolvimento de bens e serviço.
•  Processos de desenvolvimento.
•  Controle de desenvolvimento.
•  Transferência do desenvolvimento.
•  Produção de bens e prestação de serviços.
•  Controle da produção de bens e da prestação de serviços.
•  Identificação e rastreabilidade.
•  Propriedade pertencente a clientes ou fornecedores externos.
•  Preservação de bens e serviços.
•  Atividade de pós-entrega.
•  Controle de mudanças.
•  Liberação de bens e serviços.
•  Bens e serviços não-conformes.
• Avaliação do desempenho:
•  Monitoramento, medição análise e avaliação.
•  Satisfação dos clientes.
•  Análise e avaliação de dados.
•  Auditoria interna.
•  Análise crítica pela direção.
• Melhoria:
•  Não-conformidade e ação corretiva.
•  Melhoria contínua;